Политика возвратов

• 1.1. Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств за цифровые игровые товары и услуги (далее — «Товар», «Услуга»), реализуемые на Площадке GG Store Продавцами и/или напрямую GG Store.
• 1.2. Политика является неотъемлемой частью Правил использования Площадки и применяется в части, не противоречащей им. В случае коллизии приоритет имеет редакция Правил использования.
• 1.3. Возвраты осуществляются в рамках эскроу: денежные средства Покупателя резервируются и перечисляются Продавцу после подтверждения исполнения либо по истечении гарантийного периода при отсутствии Спора.
• 1.4. Приобретая Товар/Услугу на Площадке, Покупатель выражает согласие с условиями настоящей Политики.

Для целей настоящей Политики используются термины раздела «Термины» Правил использования Площадки, а также:

• 2.1. Спор — обращение Покупателя о возврате/замене в связи с ненадлежащим исполнением Продавцом обязательств по сделке.
• 2.2. Гарантийный срок — период, в течение которого Продавец обеспечивает заявленные свойства Товара/результат Услуги. Если в карточке товара не указано иное, минимальный гарантийный срок для цифровых ключей/предметов — 24 часа с момента выдачи; для аккаунтов — 24–72 часа; для Услуг — в пределах заявленных сроков оказания.

• 3.1. Неработоспособность/брак Товара: невозможность активации ключа/кода; передача иного предмета, издания, региона или платформы, чем указано в карточке; предоставление неработоспособных данных доступа.
• 3.2. Нарушение условий поставки: несоблюдение Продавцом установленного карточкой срока выдачи Товара/начала оказания Услуги.
• 3.3. Отзыв/блокировка аккаунта в пределах гарантийного срока по причинам, не зависящим от Покупателя и при соблюдении им инструкции и правил правообладателя.
• 3.4. Услуги: невыполнение Услуги в согласованном объёме/сроке — возврат в полном объёме либо пропорционально невыполненной части.

• 4.1. Успешная активация цифрового ключа/кода либо успешная передача внутриигрового предмета/валюты с подтверждением со стороны платформы/логов, кроме случаев, предусмотренных п. 3.1 настоящей Политики.
• 4.2. Несоблюдение Покупателем ограничений, указанных в карточке товара: региональные/платформенные ограничения, требования к устройству/ПО, запрет на использование VPN и т.п.
• 4.3. Самовольное изменение Покупателем параметров полученного аккаунта (в т.ч. смена e-mail, телефона, 2FA, привязок), если это запрещено карточкой товара и/или привело к утрате доступа.
• 4.4. Блокировки, ограничения и откаты предметов, вызванные действиями Покупателя (включая, но не ограничиваясь: использование читов, нарушение условий правообладателя, RMT-нарушения, иные нарушения ToS/UA соответствующей платформы).
• 4.5. Отказ по мотивам «передумал/не подошло/ошибочная покупка» при надлежащей поставке.
• 4.6. По истечении гарантийного срока, указанного в карточке товара и/или настоящей Политике.
• 4.7. В отношении Услуг — за уже оказанный объём (выполненные этапы), если иное прямо не предусмотрено карточкой товара или соглашением сторон.

• 5.1. Цифровые ключи/коды, PIN-коды, предоплаченные карты, гифты — в силу рисков компрометации данных указанные товары не подлежат «безусловному» возврату после выдачи, за исключением подтверждённых случаев из п. 3.1.
• 5.2. Аккаунты — Продавец указывает правила смены данных/привязок и объём гарантии (в т.ч. «без отзыва»). Возврат допускается при подтверждённом отзыве/бане без вины Покупателя в пределах гарантийного срока.
• 5.3. Услуги (буст/коучинг/прохождение) — Продавец обязан подробно указать условия, сроки и требования к доступу. Возврат определяется положениями п. 3.4 и п. 4.7.

• 6.1. Покупатель инициирует Спор через Личный кабинет (раздел заказа) не позднее окончания гарантийного срока, приложив доказательства: скриншоты/видео из клиента/платформы, сообщения об ошибке активации, переписку, системные логи, подтверждение банов/блокировок и т.п.
• 6.2. Продавец обязан предоставить ответ и пояснения по Спору в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента его получения.
• 6.3. При отсутствии ответа Продавца в срок, указанный в п. 6.2, либо при наличии объективных расхождений в позициях сторон, Спор подлежит эскалации модератору GG Store для рассмотрения по существу.
• 6.4. Срок рассмотрения Спора модератором GG Store — до 72 (семидесяти двух) часов с момента эскалации, если не требуется дополнительная верификация у платёжного провайдера/правообладателя/платформы.
• 6.5. По результатам рассмотрения GG Store принимает одно из решений:
  • возврат денежных средств в полном объёме;
  • частичный возврат (пропорционально невыполненной части/ущербу);
  • замена Товара/повторная выдача;
  • отказ в возврате.
• 6.6. Решение GG Store исполняется сторонами. Неисполнение решения может повлечь блокировку аккаунта, удержание средств и иные меры в рамках Правил использования.

• 7.1. При принятии решения о возврате GG Store направляет поручение платёжному провайдеру в течение 5 (пяти) рабочих дней. Фактический срок зачисления зависит от способа оплаты и банка получателя.
• 7.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, либо на баланс ЛК Покупателя (по его заявлению или в случаях, предусмотренных Правилами).
• 7.3. При наличии у Продавца невыполненных обязательств и/или повышенных рисков мошенничества GG Store вправе блокировать средства на счёте Продавца на срок от 7 (семи) до 30 (тридцати) суток (с учётом идентификации/рейтинга Продавца и результата проверки), необходимый для урегулирования Споров и предотвращения ущерба иным Покупателям.

• 8.1. Стороны обязуются добросовестно представлять исчерпывающие доказательства по Спору. Непредоставление доказательств в разумный срок может быть расценено как отсутствие оснований для удовлетворения требований.
• 8.2. GG Store вправе запрашивать информацию у издателей/платформ/платёжных организаций (в т.ч. логи активации, статус предметов/операций) и учитывать такую информацию при принятии решения.

• 9.1. Инициирование Покупателем чарджбека при наличии действующего Спора на Площадке и/или при принятом отрицательном решении может быть квалифицировано как злоупотребление правом и повлечь ограничение функционала аккаунта, приостановление операций и передачу материалов платёжному провайдеру.
• 9.2. GG Store вправе предоставлять платёжным организациям и правообладателям сведения, подтверждающие факт надлежащей поставки/оказания Услуги и/или злоупотребления со стороны Пользователя, в объёме, необходимом для урегулирования.

• 10.1. При возврате по основаниям, указанным в п. 3, Покупателю возвращается уплаченная сумма (полностью либо частично по решению GG Store).
• 10.2. При отмене по инициативе Покупателя до поставки — возврат производится в полном объёме; в случае документально подтверждённых невозвратных издержек Продавца допускается возврат за вычетом таких издержек.
• 10.3. Стоимость уже оказанной части Услуги возврату не подлежит (если иное не указано в карточке товара).
• 10.4. Банковские комиссии/курсовые разницы при международных переводах не возмещаются, если иное прямо не предусмотрено решением по Спору.

• 11.1. Рассмотрение Споров и осуществление возвратов предполагает обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности GG Store, а также проведение проверок AML/KYC. Непрохождение обязательной проверки может повлечь приостановление возврата до завершения верификации.

• 12.1. GG Store вправе вносить изменения в настоящую Политику путём публикации обновлённой редакции на Сайте. Изменения применяются к сделкам, совершённым после даты опубликования, если иное прямо не указано в редакции Политики или не вытекает из императивных норм применимого права.
• 12.2. По вопросам применения Политики Покупатель и Продавец обращаются через Личный кабинет (система Споров). Юридические обращения допускаются по адресам, указанным в шапке документа (на русском или английском языке).
• 12.3. Применимое право и подсудность определяются разделом «Применимое право» Правил использования Площадки.